Synpunkter och klagomål

Som medborgare har du flera vägar in till kommunen om du vill lämna synpunkter, göra en anmälan, ställa frågor eller komma med förslag.

Synpunkter och klagomål

Via vår e-tjänst Synpunkt Höör kan du lämna synpunkter, klagomål och förslag som rör Höörs kommuns verksamhet. Dina åsikter kommer att diarieföras, sammanställas och användas som en del i vårt arbete med att förbättra kommunens service.

Om du lämnar ditt namn och din e-postadress så hör vi av oss till dig inom sju arbetsdagar. Om du inte vill ha någon återkoppling kan du lämna dina synpunkter anonymt.

Synpunkter gällande Individ- och familjeomsorgen

Lämna in synpunkter gällande Individ- och familjeomsorgen

Du kan också följa ditt ärende gällande Individ- och familjeomsorgen Ärenderapport

Dina åsikter kommer att diarieföras, sammanställas och användas som en del i vårt arbete med att förbättra Individ- och familjeomsorgens service.

Om du lämnar ditt namn och din e-postadress så hör vi av oss till dig inom sju arbetsdagar. Om du inte vill ha någon återkoppling kan du lämna dina synpunkter anonymt.

Orosanmälan

Om du misstänker att ett barn far illa så kan du göra en orosanmälan till socialtjänsten. Du gör orosanmälan digitalt via E-tjänsten Anmälan Barn och Unga.

Det går att göra orosanmälningar i E-tjänsten när som helst, men anmälningarna läses endast av personal under måndag till torsdag mellan klockan 8-16.30 och fredag klockan 8-15. Läs mer om orosanmälan om barn som far illa.

Felanmälan

Vill du anmäla hål i gatan, trasig gatubelysning eller något annat Höörs kommun ansvarar för kan du göra en felanmälan i vår E-tjänst.

Kan jag lämna synpunkter på vad som helst?

Ja, du kan lämna synpunkter på vad som helst i kommunens verksamhet. Ibland kan det vara svårt att veta exakt vad kommunen ansvarar för och inte eftersom det beror på vad saken gäller.

Om din synpunkt gäller något som ligger utanför kommunens ansvar så kommer du att få besked om det om du har lämnat dina kontaktuppgifter.

Om dina synpunkter gäller till exempel socialtjänsten, så har vi tystnadsplikt och följer offentlighets- och sekretesslagen.

Om dina personuppgifter

När ditt ärende handläggs behandlas dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen, även kallad GDPR (General Data Protection Regulation). Inlämnade uppgifter är allmän handling och kan lämnas ut i enlighet med offentlighetsprincipen. Detta gäller inte om ditt ärende är sekretessbelagt enligt offentlighets- och sekretesslagen.

Fler kontaktvägar

På vår kontaktsida kan du hitta fler kontaktuppgifter bland annat till vårt medborgarcenter samt journummer.

Visselblåsarfunktionen

Kommunens visselblåsartjänst ska användas för att rapportera information kring allvarliga missförhållanden som rör organisationens vitala intressen eller individers liv eller hälsa.
Tjänsten är till för följande personkategorier:

Anställda och arbetssökande.
Volontärer och praktikanter.
Personer som annars utför arbete under en verksamhetsutövares kontroll och ledning.
Egenföretagare.

Alla inkomna rapporter och meddelanden hanteras på ett sätt som säkerställer konfidentiell behandling av din identitet. Din rapport kommer att vara krypterad och inga IP-adresser kan spåras.

Kom ihåg att du inte behöver ha bevis för att din rapport är sann utan det räcker med att du är i god tro kring dina farhågor. Information som enbart rör din personliga arbetssituation såsom missnöje gällande lön eller liknande utgör i regel inte ett visselblåsarfall, använd då istället någon av kanalerna ovan. Visselblåsartjänsten hittar du här.

När ska visselblåsarfunktionen inte användas

Visselblåsarfunktionen är inte till för mer allmänna synpunkter på exempelvis ledarskap, arbetsmiljö eller verksamhetsplanering. Den är inte heller lämplig för att rapportera känsliga HR-frågor som är kopplade till enstaka individer. Vid ärenden av denna typ ska du istället kontakta din närmaste chef eller chefens chef. Om det inte känns rätt kan du vända dig direkt till personalenheten eller en facklig företrädare.

Upplever du dig vara utsatt för kränkande särbehandling (mobbning), trakasserier, sexuella trakasserier eller repressalier ska du skyndsamt berätta för din chef eller någon annan som du har förtroende för exempelvis en kollega, HR-specialist eller skyddsombud.

Generella synpunkter och klagomål på hur den kommunala verksamheten lämnas via beskrivning ovan.

Synpunkter och klagomål